Los gastos de envío se calculan directamente según el contenido de productos en el carrito y en función de diversos parámetros como son el peso, el lugar de destino, el peso volumétrico, etc.
Preparación de pedidos
Como norma habitual, los pedidos se preparan en las 24 horas siguientes a la confirmación del pago. No obstante, determinados productos pueden tener condiciones específicas, de las que se informarán en la propia ficha del producto.
La entrega de los pedidos
Para todos los envíos se requiere una dirección física de entrega. Bien sea tu casa, tu lugar de trabajo o cualquier otro destino que quieras indicarnos para que dejemos tu pedido. Esto es, siempre que haya una persona que se haga responsable de la recepción del mismo y considerando que el transportista solo está obligado a entregar a pie de calle. Las entregas en apartados de correos no son posibles.
Por otra parte, si consideras que sólo va a estar en el lugar de entrega durante un horario determinado, por favor, infórmanos previamente, o contacta directamente con la empresa de transporte para concertar el momento oportuno para ello.
La entrega de pedidos en general debe poder ser realizada en el primer intento de entrega. El exceso de demora en el suministro, que implique deterioro o merma del producto como consecuencia de no poder realizar la entrega a tiempo, queda bajo tu responsabilidad.
Métodos de envío
Tu pedido será enviado a través de Envialia o GLS. Por favor, ten en cuenta que el envío solamente ofrece una fecha de entrega estimada, habitualmente entre 24 y 48 horas. El envío no garantiza un plazo de entrega en una fecha determinada.
También puedes solicitarnos una fecha concreta de entrega posterior, indicándola en el apartado de “Notas de tu pedido…” que encontrarás en la página de “Finalizar Compra”. Intentaremos adaptarnos a tus necesidades o te informaremos con respecto a otras posibles alternativas.
Imprevistos
Si por algún motivo, no somos capaces de cumplir con el tiempo de servicio, nos pondremos en contacto contigo tan pronto como sea posible para considerar otras opciones. Debes tener en cuenta posibles retrasos debidos a condiciones meteorológicas adversas, huelgas, estados de alarma u otras circunstancias excepcionales. Estas situaciones se consideran fuera de nuestro control y no son elegibles para el reembolso de los gastos de envío.
Si tu pedido nos llega devuelto, te emitiremos un crédito en nuestra tienda por el precio de compra de los artículos que hayas adquirido, descontados los gastos de envío iniciales de tu pedido (incluso si tu pedido llevaba gastos envíos gratuitos). Desde ese momento, puedes optar por utilizar dicho crédito de inmediato, o guardarlo para tus necesidades de compra futuras en Kosmetikane.