Nuestra meta es la conseguir la satisfacción de nuestros clientes en cada producto que vendemos. Pero si al recibir tu pedido, encuentras que el paquete tiene algún golpe o defecto, indica en el albarán de entrega que lo has recibido en mal estado. Si la rotura es evidente, puedes rechazar el envío. Si alguno de los productos ha llegado dañado, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@kosmetikane.com indicando el identificador del pedido.
Dada la naturaleza de los artículos a la venta en Kosmetikane, se deben tener en cuenta las siguiente condiciones:
- El comprador (o la persona que designe) es responsable de verificar el estado del paquete, así como del contenido del mismo, en presencia del transportista que realiza la entrega.
- Si observas deterioros apreciables, debes informarlo en el albarán de entrega que se te presenta como comprobante de recepción del pedido.
- En todos los casos, e independientemente de la naturaleza del producto, debes hacer constar cualquier anomalía que observes (con motivo de disconformidad) en el albarán de entrega o acuse de recibo que te proporcionará el transportista. En ningún caso, el producto debe presentar muestras de manipulación o uso.
- También, resultará imprescindible que tomes imágenes suficientemente descriptivas de los artículos donde se puedan observar claramente tanto, los daños que se han producido, como el estado en el que ha llegado el paquete.
- Seguidamente, nos debes hacer llegar dichas imágenes a la mayor brevedad posible, a nuestro departamento de atención al cliente, a través del correo electrónico hola@kosmetikane.com.
- Por razones higiénico–sanitarias, no se podrán devolver los productos de cosmética canina.
Solamente los artículos defectuosos pueden ser devueltos dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles desde el momento de la entrega.
Para realizar este proceso es imprescindible que contactes previamente con nuestro departamento de atención al cliente, el cual te comunicará la autorización necesaria para realizar la devolución. Los gastos de transporte de los cambios o devoluciones de productos defectuosos, con defectos de fábrica o error en el envío, correrán a cargo de Kosmetikane.